Vuelo retrasado o cancelado desde Lisboa

Las huelgas de handling han sido la causa local recurrente. El Ministerio de Trabajo portugués, a través de su oficina DGERT, publicó servicios mínimos para una huelga en Portway, que atiende vuelos en Lisboa y Oporto, el 11 de diciembre de 2025, y para huelgas en SPdH/Menzies, Portway y ANA, el gestor del aeropuerto, el 3 de junio de 2026. La Comisión Europea dice que las huelgas de controladores aéreos o del personal del aeropuerto pueden ser extraordinarias, y que una huelga del propio personal de la aerolínea no lo es; las empresas de handling que trabajan para una aerolínea no se mencionan expresamente, así que reclama y deja que la aerolínea demuestre lo que alega.

Lo que sí da dinero: una huelga de los propios pilotos o tripulantes de cabina de la aerolínea, que el Tribunal de Justicia de la UE dictaminó en 2021 que no es extraordinaria, y las averías técnicas normales. Lo que puede que no: el mal tiempo que hace inseguro volar, las restricciones del control aéreo y los impactos con aves. Una aerolínea solo puede culpar a un problema que afectó al mismo avión antes ese día si demuestra un vínculo directo con tu retraso.

Pide vales de comida en la puerta de embarque o en el mostrador de tu aerolínea, y un vuelo nuevo si te lo cancelan. Si vuelas con Ryanair, Vueling, Volotea, Transavia, Wizz Air, Eurowings o Norwegian desde la Terminal 2, ten en cuenta que cierra de 00:30 a 03:30, y que entre las 00:30 y las 03:00 la Terminal 1 solo deja entrar a pasajeros con tarjeta de embarque o reserva. Si te pasan el vuelo al día siguiente, la aerolínea te debe un hotel y el traslado hasta él.

Con una sola reserva, el retraso se mide donde aterrizas al final, y la distancia va desde donde empezó tu viaje hasta tu destino final, no la suma de los tramos. Así, una reserva Oporto-Lisboa-Nueva York que aterriza en JFK con 4 horas de retraso es una reclamación de largo radio, aunque el tramo que se retrasó fuera el corto. Las reservas separadas son vuelos separados. Perder una conexión porque el control de seguridad fue lento, o porque no estabas en la puerta, no cuenta.

Reclamar por tu cuenta no cuesta nada. Envía la reclamación a la aerolínea que operó el vuelo, con su propio formulario, tu localizador y las horas reales de llegada. Si dice que no, o no ha contestado en seis semanas, reclama gratis ante ANAC, la autoridad de aviación civil de Portugal, en un plazo de 3 años desde el vuelo; la página oficial gov.pt explica cómo hacerlo.

Si vuelas al Reino Unido con una aerolínea británica o de la UE, tu vuelo también está cubierto por UK261 (la versión británica del reglamento), y si vas a juicio en Inglaterra, Gales o Irlanda del Norte el plazo es de 6 años (5 en Escocia). Solo pueden pagarte una vez por la misma incidencia, así que reclama con las normas de la UE que se aplican a un vuelo desde Portugal.

También puedes dejarlo en manos de AirHelp, que trabaja con la fórmula «si no gana, no cobra»: si gana, se queda con el 35 % de la indemnización, IVA incluido, más otro 15 % si tiene que ir a juicio; si no gana, no pagas nada. Guarda el localizador y la tarjeta de embarque, capturas de pantalla de los avisos de retraso o cancelación, el motivo que te dio la aerolínea y los tiques de todo lo que compraste mientras esperabas.

Las nuevas normas de la UE, el Reglamento (UE) 2026/2202, se aplican a partir del 23 de octubre de 2027; para cualquier vuelo anterior rigen las normas actuales que explica esta página.