Volo in ritardo o cancellato da Lisbona: risarcimento

La causa locale ricorrente sono gli scioperi dell'assistenza a terra. Il ministero del Lavoro portoghese, tramite l'ufficio DGERT, ha pubblicato i servizi minimi per uno sciopero in Portway, che gestisce i voli a Lisbona e Porto, l'11 dicembre 2025, e per gli scioperi in SPdH/Menzies, Portway e ANA, il gestore aeroportuale, il 3 giugno 2026. Secondo la Commissione europea gli scioperi dei controllori di volo o del personale aeroportuale possono essere circostanze eccezionali, mentre lo sciopero del personale della compagnia stessa non lo è; le società di handling che lavorano per una compagnia non sono trattate in modo esplicito, quindi presentate la richiesta e lasciate che sia la compagnia a dimostrare le sue ragioni.

Cosa dà diritto al risarcimento: uno sciopero dei piloti o degli assistenti di volo della compagnia, che nel 2021 la Corte di giustizia dell'UE ha stabilito non essere una circostanza eccezionale, e i normali guasti tecnici. Cosa potrebbe non darlo: il maltempo che rende il volo non sicuro, le restrizioni del controllo del traffico aereo e gli impatti con volatili. La compagnia può attribuire il ritardo a un problema che ha colpito lo stesso aereo prima, nella stessa giornata, solo se dimostra un collegamento diretto con il vostro ritardo.

Chiedete i buoni pasto al gate o al banco della vostra compagnia, e un nuovo volo se il vostro è stato cancellato. Se volate con Ryanair, Vueling, Volotea, Transavia, Wizz Air, Eurowings o Norwegian dal Terminal 2, sappiate che chiude dalle 00:30 alle 03:30 e che tra le 00:30 e le 03:00 il Terminal 1 fa entrare solo i passeggeri con carta d'imbarco o prenotazione. Se il volo slitta al giorno dopo, la compagnia vi deve un hotel e il trasferimento.

Con un'unica prenotazione il ritardo si misura dove atterrate alla fine, e la distanza è quella dal punto di partenza del viaggio alla destinazione finale, non la somma delle tratte. Quindi una prenotazione Porto-Lisbona-New York che atterra al JFK con 4 ore di ritardo dà diritto al risarcimento per il lungo raggio, anche se la tratta in ritardo era quella breve. Prenotazioni separate sono voli separati. Perdere la coincidenza perché i controlli di sicurezza erano lenti, o perché non eravate al gate, non conta.

Fare reclamo da soli non costa nulla. Inviate la richiesta alla compagnia che ha operato il volo, con il suo modulo di reclamo, indicando il codice di prenotazione e gli orari di arrivo effettivi. Se rifiuta o non risponde entro sei settimane, presentate gratuitamente un reclamo all'ANAC, l'autorità portoghese per l'aviazione civile, entro 3 anni dal volo; la pagina ufficiale gov.pt spiega come fare.

Se volate verso il Regno Unito con una compagnia britannica o europea, il volo è coperto anche dalle regole britanniche, e se fate causa in Inghilterra, Galles o Irlanda del Nord il termine è di 6 anni (5 in Scozia). Potete essere risarciti una sola volta per lo stesso disservizio, quindi chiedete secondo le regole UE che si applicano a un volo in partenza dal Portogallo.

Oppure affidate la pratica ad AirHelp, che lavora con la formula «nessuna vittoria, nessun compenso»: se vince trattiene il 35% della compensazione, IVA inclusa, più un ulteriore 15% se deve andare in tribunale; se non vince non pagate nulla. Conservate il codice di prenotazione e la carta d'imbarco, gli screenshot dei messaggi di ritardo o cancellazione, il motivo che vi ha dato la compagnia e gli scontrini di ciò che avete comprato durante l'attesa.

Le nuove regole UE, il regolamento (UE) 2026/2202, si applicano dal 23 ottobre 2027; per tutti i voli precedenti valgono le regole attuali descritte in questa pagina.