Vuelo retrasado o cancelado en París-Orly: qué te deben

En Francia, la causa que debes conocer es la huelga de controladores aéreos: cuando los controladores hacen huelga, la autoridad de aviación civil (DGAC) pide a las aerolíneas que recorten sus programas en los aeropuertos afectados. Desde una ley del 28 de diciembre de 2023, los controladores tienen que declarar, como tarde a mediodía dos días antes de cada jornada de huelga, si van a secundarla, para que la DGAC ajuste los recortes al número de huelguistas, y las cancelaciones suelen anunciarse con uno o dos días de antelación. Una huelga de controladores aéreos escapa al control de la aerolínea y normalmente cuenta como circunstancia extraordinaria, así que no suele deberse indemnización. Sí se siguen debiendo la comida, el hotel si te quedas a pasar la noche, y el reembolso o el primer vuelo nuevo disponible, con otra aerolínea si así llegas antes. EUROCONTROL contó más de un millón de pasajeros afectados por la huelga de controladores franceses del 3 y 4 de julio de 2025.

Otras causas sí dan derecho a indemnización. Una huelga de los propios pilotos o tripulantes de cabina de la aerolínea no es extraordinaria, y por lo general tampoco lo es una avería técnica. El mal tiempo y las restricciones de la gestión del tráfico aéreo pueden eximir a la aerolínea, pero solo si demuestra que el suceso causó tu retraso y que tomó todas las medidas razonables. Pide por escrito el motivo del retraso.

Orly 1, 2 y 3 forman un único edificio conectado y Orly 4 es la terminal sur, así que mira tu terminal en la reserva y pide allí, en el mostrador de tu aerolínea, los vales de comida y, si te quedas a pasar la noche, el hotel. Transavia vuela sobre todo desde Orly 3, y easyJet desde Orly 1. Los hoteles Novotel e Ibis Paris Cœur d'Orly Airport están a poca distancia a pie de las terminales; si la aerolínea te reserva el hotel, también te debe el traslado.

La indemnización tiene que pagarse en dinero (en efectivo, por transferencia bancaria o con cheque); no tienes por qué aceptar un bono a cambio.

Reclamar tú mismo es gratis. Escribe a la aerolínea que operó el vuelo con tu localizador, el número de vuelo, la fecha y lo que pasó, y pide la indemnización del Reglamento (CE) 261/2004. Si se niega o no contesta en dos meses, puedes acudir al Médiateur Tourisme et Voyage (MTV), el servicio de mediación francés; desde el 7 de febrero de 2026 la mediación es obligatoria antes de llevar a un tribunal francés una reclamación de indemnización de un pasajero aéreo. También puedes reclamar ante la DGAC, el organismo nacional encargado de hacer cumplir el reglamento, que puede sancionar a las aerolíneas pero no recupera el dinero de cada pasajero. En Francia tienes cinco años para reclamar; si lo haces ante los tribunales de otro país, se aplica el plazo de ese país.

O deja que lo haga AirHelp sin coste si no gana: si gana, se queda con el 35 % de la indemnización, IVA incluido, más un 15 % si hace falta ir a juicio; si no gana, no pagas nada. En cualquier caso, guarda la tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva, los tiques de todo lo que compraste mientras esperabas y el motivo del retraso que te dio la aerolínea.

Las nuevas normas de la UE (Reglamento (UE) 2026/2202) se aplican desde el 23 de octubre de 2027; hasta entonces rigen las normas actuales, también para todos los vuelos de los que habla esta página.