Vol retardé ou annulé au départ de Lisbonne : vos droits

Les grèves de l'assistance en escale sont la cause locale récurrente. Le ministère portugais du Travail, via son service DGERT, a publié des services minimums pour une grève chez Portway, qui assure l'assistance des vols à Lisbonne et à Porto, le 11 décembre 2025, puis pour des grèves chez SPdH/Menzies, Portway et ANA, le gestionnaire de l'aéroport, le 3 juin 2026. Selon la Commission européenne, une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport peut constituer une circonstance extraordinaire, mais pas une grève du propre personnel de la compagnie ; le cas des sociétés d'assistance travaillant pour une compagnie n'est pas traité directement, donc faites votre réclamation et laissez la compagnie apporter la preuve.

Ce qui donne droit à indemnisation : une grève des pilotes ou du personnel de cabine de la compagnie elle-même, qui selon un arrêt de la Cour de justice de l'UE de 2021 n'est pas extraordinaire, et les pannes techniques ordinaires. Ce qui peut ne pas y donner droit : une météo qui rend le vol dangereux, les restrictions du contrôle aérien et les impacts d'oiseaux. Une compagnie ne peut invoquer un problème survenu plus tôt dans la journée sur le même avion que si elle démontre un lien direct avec votre retard.

Demandez des bons repas à la porte d'embarquement ou au comptoir de votre compagnie, et un nouveau vol si le vôtre est annulé. Si vous voyagez avec Ryanair, Vueling, Volotea, Transavia, Wizz Air, Eurowings ou Norwegian depuis le Terminal 2, sachez qu'il ferme de 0h30 à 3h30, et que le Terminal 1 n'accepte entre 0h30 et 3h que les passagers munis d'une carte d'embarquement ou d'une réservation. Si votre vol est reporté au lendemain, la compagnie vous doit un hôtel et le transport jusqu'à celui-ci.

Sur une même réservation, le retard se mesure là où vous atterrissez en dernier, et la distance se calcule entre votre point de départ et votre destination finale, pas en additionnant les tronçons. Ainsi, un Porto-Lisbonne-New York sur une seule réservation qui atterrit à JFK avec 4 heures de retard donne lieu à une réclamation long-courrier, même si c'est le court tronçon qui était en retard. Des réservations séparées sont des vols distincts. Rater une correspondance à cause d'un contrôle de sûreté trop lent, ou parce que vous n'étiez pas à la porte, ne compte pas.

Réclamer vous-même ne coûte rien. Envoyez la réclamation à la compagnie qui a effectué le vol, via son propre formulaire, avec votre numéro de réservation et vos heures d'arrivée réelles. Si elle refuse, ou n'a pas répondu dans les six semaines, saisissez gratuitement l'ANAC, l'autorité portugaise de l'aviation civile, dans les 3 ans suivant le vol ; la page officielle gov.pt explique la démarche.

Si vous allez au Royaume-Uni avec une compagnie britannique ou européenne, votre vol relève aussi des règles britanniques (UK261, la version britannique du règlement), et si vous saisissez un tribunal en Angleterre, au pays de Galles ou en Irlande du Nord, le délai est de 6 ans (5 en Écosse). Vous ne pouvez être indemnisé qu'une fois pour la même perturbation : réclamez donc au titre des règles européennes qui s'appliquent à un vol au départ du Portugal.

Vous pouvez aussi confier le dossier à AirHelp, qui fonctionne sans frais en cas d'échec : en cas de succès, la société conserve 35 % de l'indemnité TVA comprise, plus 15 % supplémentaires s'il faut aller en justice ; en cas d'échec, vous ne payez rien. Conservez votre numéro de réservation et votre carte d'embarquement, des captures d'écran des messages de retard ou d'annulation, le motif donné par la compagnie et les justificatifs de tout ce que vous avez acheté pendant l'attente.

De nouvelles règles européennes, le règlement (UE) 2026/2202, s'appliquent à partir du 23 octobre 2027 ; pour tout vol antérieur, ce sont les règles actuelles décrites sur cette page qui s'appliquent.