Le bémol à The Ned

Ned's Club Upstairs, c'est la piscine chauffée, les deux dômes reconvertis et les terrasses du toit, ouverts de 7h à 23h. La FAQ de l'hôtel dit elle-même que l'espace n'est accessible qu'aux membres du Ned's Club et à leurs invités, âgés de plus de 18 ans, et les conditions de réservation le répètent : les membres accèdent à Ned's Club Upstairs et Downstairs, qui comprennent le toit et The Vault. Les clients de l'hôtel ne figurent sur aucune des deux listes. La seule exception que publie l'hôtel concerne les enfants, qui peuvent utiliser la piscine du toit chaque jour de 7h à 10h, et la page Upstairs ajoute que les enfants peuvent y prendre leur petit-déjeuner avec un adulte jusqu'à 10h. C'est tout : trois heures le matin, pour les moins de 18 ans.

Même la formule payante Ned Friends s'arrête à la porte. Sa page annonce l'accès à tous les espaces du Ned's Club pour qui séjourne en chambre, à l'exception du Ned's Club Rooftop. Les clients signalent le malentendu du rooftop plus souvent que toute autre plainte, et c'est le plus facile à éviter.

Que la chambre comprenne l'accès au Ned's Club Gym and Spa dépend du tarif, et quand c'est le cas, l'hôtel le donne sous réserve de disponibilité. La page du spa donne l'alternative : sans cet accès, un Spa Day Pass coûte 200 livres, à valoir sur un soin.

Le spa est ouvert de 8h à 20h tous les jours et réservé aux clients de 18 ans et plus. La salle de sport, 620 m² avec trois studios, ouvre de 6h à 22h en semaine et de 8h à 20h le week-end. La FAQ précise que le spa, la salle de sport et la piscine du sous-sol sont toujours réservés aux adultes, si bien qu'une réservation en famille achète un bâtiment avec deux piscines et aucune que les enfants puissent utiliser après dix heures du matin.

La salle des guichets n'est pas un hall d'accueil. C'est une salle de restaurants et de bars ouverts au public, sous 92 colonnes de verdite, avec d'autres à l'étage en dessous, et il y a du monde parce que tout le monde peut entrer. Le Nickel Bar ouvre à 7h en semaine et à 9h le week-end et tourne, selon les termes de l'hôtel, jusque tard, avec de la musique live sur The Nickel Stage et sans réservation. Cecconi's sert jusqu'à minuit la plupart des soirs, et The Parlour programme du jazz et du cabaret de 18h à minuit les vendredis et samedis, avec réservation de boissons à partir de 22h. Les clients signalent des espaces publics bruyants et bondés où il n'y a nulle part où s'asseoir au calme, et le week-end est le pire moment.

Les chambres se vendent à la surface, pas à la vue, et aucune page de catégorie en dessous des suites ne décrit ce que regarde la fenêtre, ce que l'hôtel ne dit pas non plus. Le bâtiment vit en bas.

Les conditions de réservation ajoutent un service discrétionnaire de 5 % sur l'hébergement à chaque note de chambre. Les tarifs s'entendent chambre seule, sauf si vous choisissez le tarif Bed & Breakfast, qui coûtait, du 9 au 11 février 2027, 40 livres la nuit de plus que le tarif flexible chambre seule et couvre un petit-déjeuner jusqu'à 32 livres par personne, service non compris. Payé à la carte au Millie's Lounge, le menu du petit-déjeuner affiche un Full English à 22 livres et des œufs préparés au choix à 12, avec un service discrétionnaire de 14,5 % en sus. Le dîner au Parlour comporte un droit d'entrée spectacle de 20 livres par personne, dont seuls les membres sont dispensés. Un lit supplémentaire coûte 60 livres la nuit.

Rien de tout cela n'est caché, mais c'est ce qui explique que le rapport qualité-prix soit le reproche constant des avis clients, ce que ne sont ni l'emplacement ni la propreté.

La FAQ répond à la question des chambres à lits jumeaux en une ligne : The Ned propose des lits doubles dans toutes les chambres. Il n'y a aucune chambre à lits jumeaux sur 250. Les enfants sont bienvenus dans les restaurants du rez-de-chaussée, mais les moins de 18 ans ne sont pas admis au Nickel Bar après 20h, et après 20h les enfants ne peuvent dîner qu'à Electric Bar & Diner ou chez Kaia avec leurs parents. La consolation est un plat principal offert du menu enfants au Millie's Lounge entre 17h et 18h pour les moins de six ans logés à l'hôtel. Les petits chiens sont admis mais cantonnés à la chambre.