Volo in ritardo o cancellato da Gran Canaria: risarcimento

Più il vento che la polvere. Secondo l'AEMET, l'agenzia meteorologica spagnola, qui l'impatto maggiore lo ha il wind shear, generato dalle montagne dell'isola e peggiore quando le perturbazioni arrivano da sud-ovest: è la causa della maggior parte degli atterraggi interrotti. La calima, la polvere del Sahara, ha ridotto la visibilità quattro o cinque giorni l'anno nei dati AEMET dal 2013 al 2017, metà dei quali a dicembre, e secondo l'AEMET non ha causato nemmeno un atterraggio interrotto. Il maltempo può essere una circostanza eccezionale, quindi la compensazione pecuniaria potrebbe non essere dovuta, ma la compagnia deve comunque assistervi.

Scioperi: il Ministero dei Trasporti spagnolo ha fissato servizi minimi per scioperi dell'assistenza a terra che hanno toccato Gran Canaria: Menzies nei fine settimana di agosto 2025, Azul Handling, che gestisce i voli del gruppo Ryanair, dal 1° ottobre 2025, e Groundforce, con fermate il lunedì, il mercoledì e il venerdì dal 27 marzo 2026. Gli scioperi dei controllori di volo o del personale aeroportuale possono essere circostanze eccezionali, quelli del personale della compagnia no; le società di handling che lavorano per una compagnia non sono trattate in modo esplicito, quindi presentate la richiesta e lasciate che sia la compagnia a dimostrare le sue ragioni. Uno sciopero dell'equipaggio della compagnia o un normale guasto tecnico danno diritto al risarcimento.

Chiedete i buoni pasto al gate o al banco della vostra compagnia al Piano 1, il livello check-in e partenze, e un nuovo volo se il vostro è stato cancellato. L'aeroporto è aperto 24 ore su 24, Deli&Cia dopo i controlli serve a tutte le ore, e la farmacia al Piano 1 prima dei controlli è aperta dalle 06:00 alle 19:30 nei giorni feriali e dalle 08:00 alle 20:00 nel fine settimana.

Fare reclamo da soli non costa nulla. Inviate la richiesta alla compagnia che ha operato il volo, con il suo modulo di reclamo, indicando il codice di prenotazione e gli orari di arrivo effettivi. Se rifiuta o non risponde entro un mese, rivolgetevi all'AESA, l'agenzia spagnola per la sicurezza aerea, che è anche l'organismo ufficiale per le controversie dei passeggeri aerei: per i voli dal 2 giugno 2023 la sua decisione è vincolante per la compagnia, e dovete presentare il ricorso entro un anno dal reclamo alla compagnia. In Spagna il termine generale di prescrizione per le azioni personali è di 5 anni.

Se tornate nel Regno Unito con una compagnia britannica o europea, il volo è coperto anche dalle regole britanniche, e se fate causa in Inghilterra, Galles o Irlanda del Nord il termine è di 6 anni (5 in Scozia). Potete essere risarciti una sola volta per lo stesso disservizio, quindi chiedete secondo le regole UE che si applicano a un volo in partenza dalla Spagna.

Oppure affidate la pratica ad AirHelp, che lavora con la formula «nessuna vittoria, nessun compenso»: se vince trattiene il 35% della compensazione, IVA inclusa, più un ulteriore 15% se deve andare in tribunale; se non vince non pagate nulla. Conservate il codice di prenotazione e la carta d'imbarco, gli screenshot dei messaggi di ritardo o cancellazione, il motivo che vi ha dato la compagnia e gli scontrini di ciò che avete comprato durante l'attesa.

Le nuove regole UE, il regolamento (UE) 2026/2202, si applicano dal 23 ottobre 2027; per tutti i voli precedenti valgono le regole attuali descritte in questa pagina.