Volo in ritardo o cancellato a Parigi Orly: cosa vi spetta

In Francia la causa da conoscere è lo sciopero dei controllori di volo: quando i controllori scioperano, l'autorità per l'aviazione civile (DGAC) chiede alle compagnie di ridurre i voli negli aeroporti interessati. Con una legge del 28 dicembre 2023, i controllori devono dichiarare entro mezzogiorno di due giorni prima di ogni giornata di sciopero se aderiranno, così la DGAC può calibrare i tagli sul numero di scioperanti, e le cancellazioni vengono spesso annunciate con un giorno o due di anticipo. Uno sciopero dei controllori di volo è fuori dal controllo della compagnia e di norma è una circostanza eccezionale, quindi di solito il risarcimento non è dovuto. Restano dovuti i pasti, un hotel se restate bloccati per la notte e il rimborso o il primo nuovo volo disponibile, anche con un'altra compagnia se vi fa arrivare prima. EUROCONTROL ha contato oltre un milione di passeggeri coinvolti dallo sciopero dei controllori francesi del 3 e 4 luglio 2025.

Altre cause invece danno diritto al risarcimento. Uno sciopero di piloti o assistenti di volo della compagnia stessa non è una circostanza eccezionale, e in genere non lo è nemmeno un guasto tecnico. Maltempo e restrizioni della gestione del traffico aereo possono scagionare la compagnia, ma solo se dimostra che l'evento ha causato il vostro ritardo e che ha adottato tutte le misure ragionevoli. Chiedete per iscritto la causa del ritardo.

Orly 1, 2 e 3 sono un unico edificio collegato e Orly 4 è il terminal sud: controllate il terminal sulla prenotazione e chiedete lì, al banco della vostra compagnia, i buoni pasto e, se restate bloccati per la notte, un hotel. Transavia vola soprattutto da Orly 3 ed easyJet da Orly 1. Gli hotel Novotel e Ibis Paris Cœur d'Orly Airport si raggiungono a piedi dai terminal; se la compagnia vi prenota l'hotel, vi deve anche il trasferimento.

Il risarcimento va pagato in denaro (contanti, bonifico o assegno); non siete obbligati ad accettare un voucher al suo posto.

Chiedere il risarcimento da soli è gratis. Scrivete alla compagnia che ha operato il volo indicando codice di prenotazione, numero del volo, data e cosa è successo, e chiedete la compensazione pecuniaria prevista dal regolamento (CE) 261/2004. Se rifiuta o non risponde entro due mesi, potete rivolgervi al Médiateur Tourisme et Voyage (MTV), il servizio di mediazione francese; dal 7 febbraio 2026 la mediazione è obbligatoria prima di portare davanti a un tribunale francese una richiesta di risarcimento come passeggero aereo. Potete anche presentare reclamo alla DGAC, l'organismo nazionale responsabile dell'applicazione, che può sanzionare le compagnie ma non recupera denaro per i singoli passeggeri. In Francia avete cinque anni per agire; se agite davanti ai tribunali di un altro paese, vale il termine di quel paese.

Oppure lasciate fare ad AirHelp senza costi in caso di esito negativo: se vince trattiene il 35% del risarcimento IVA inclusa, più il 15% se serve un'azione legale; se non vince, non pagate nulla. In ogni caso conservate la carta d'imbarco, la conferma di prenotazione, le ricevute di tutto ciò che avete comprato durante l'attesa e la causa del ritardo comunicata dalla compagnia.

Le nuove norme UE (regolamento (UE) 2026/2202) si applicano dal 23 ottobre 2027; fino ad allora valgono le regole attuali, anche per tutti i voli descritti in questa pagina.