Vol retardé ou annulé au départ de Tenerife Nord : vos droits

Les nuages bas et le brouillard. La publication d'information aéronautique espagnole consacrée à l'aéroport indique que l'air humide atteint son point de condensation à l'altitude de l'aéroport : des nuages se forment au-dessus de la piste, et la visibilité peut être presque nulle sur une partie de celle-ci alors que le reste est dégagé, le plus souvent entre avril et octobre. L'AEMET, l'agence météorologique espagnole, désigne le brouillard et les nuages bas comme le seul risque météo qui limite sérieusement l'aéroport, surtout en juin et juillet, avec à la clé déroutements, retards et annulations ; les vents forts du nord provoquent aussi des turbulences en approche. Ce type de météo peut constituer une circonstance extraordinaire : l'indemnisation n'est alors pas forcément due, mais la prise en charge l'est.

Les grèves : en août 2025, le ministère espagnol des Transports a fixé des services minimums pour une grève du personnel d'assistance en escale de Menzies dans cet aéroport. Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport peut être extraordinaire ; une grève de l'équipage de la compagnie elle-même ne l'est pas, pas plus qu'une panne technique ordinaire : ces cas donnent droit à indemnisation.

Demandez des bons repas au personnel de votre compagnie à la porte d'embarquement ou aux comptoirs d'assistance du hall des arrivées (Aena cite Binter Canarias, Menzies et South Europe Ground Services), et un nouveau vol si le vôtre est annulé. Montecelio, dans le hall des arrivées, sert de 5h à 23h, et le salon Nivaria, après le contrôle de sûreté, est ouvert de 5h15 à 21h15.

Si Tenerife Nord-Madrid et Madrid-Londres sont sur une même réservation, le retard se mesure là où vous atterrissez en dernier, et la distance se calcule de Tenerife Nord à Londres, pas en additionnant les deux tronçons. Tenerife Nord-Londres-Heathrow fait 2 878 km : un retard de 3 heures à Heathrow vaut donc 400 €, même si le premier vol n'est parti qu'avec une heure de retard. Deux réservations séparées sont traitées comme deux vols distincts.

Réclamer vous-même ne coûte rien. Envoyez la réclamation à la compagnie qui a effectué le vol, via son propre formulaire, avec votre numéro de réservation et vos heures d'arrivée réelles. Si elle refuse, ou n'a pas répondu au bout d'un mois, saisissez l'AESA, l'agence espagnole de la sécurité aérienne, qui est aussi l'organisme officiel de règlement des litiges des passagers aériens : pour les vols à partir du 2 juin 2023, sa décision s'impose à la compagnie, et vous devez la saisir dans un délai d'un an après votre réclamation auprès de la compagnie. En droit espagnol, le délai de prescription général des actions personnelles est de 5 ans.

Vous pouvez aussi confier le dossier à AirHelp, qui fonctionne sans frais en cas d'échec : en cas de succès, la société conserve 35 % de l'indemnité TVA comprise, plus 15 % supplémentaires s'il faut aller en justice ; en cas d'échec, vous ne payez rien. Conservez votre numéro de réservation et votre carte d'embarquement, des captures d'écran des messages de retard ou d'annulation, le motif donné par la compagnie et les justificatifs de tout ce que vous avez acheté pendant l'attente.

De nouvelles règles européennes, le règlement (UE) 2026/2202, s'appliquent à partir du 23 octobre 2027 ; pour tout vol antérieur, ce sont les règles actuelles décrites sur cette page qui s'appliquent.