Vol retardé ou annulé à Paris-Orly : ce qui vous est dû

En France, la cause à connaître est la grève du contrôle aérien : quand les contrôleurs font grève, la Direction générale de l'aviation civile (DGAC) demande aux compagnies de réduire leurs programmes dans les aéroports concernés. Depuis une loi du 28 décembre 2023, les contrôleurs doivent déclarer, au plus tard à midi deux jours avant chaque jour de grève, s'ils feront grève, afin que la DGAC puisse ajuster les réductions au nombre de grévistes, et les annulations sont souvent annoncées un ou deux jours à l'avance. Une grève des contrôleurs aériens échappe au contrôle de la compagnie et constitue normalement une circonstance extraordinaire : l'indemnisation n'est donc généralement pas due. Restent dus les repas, un hôtel si vous êtes bloqué pour la nuit, et un remboursement ou le premier nouveau vol disponible, sur une autre compagnie si cela vous fait arriver plus tôt. EUROCONTROL a recensé plus d'un million de passagers touchés par la grève des contrôleurs français des 3 et 4 juillet 2025.

D'autres causes donnent droit à une indemnité. Une grève des pilotes ou du personnel de cabine de la compagnie elle-même n'est pas une circonstance extraordinaire, pas plus, en général, qu'une panne technique. Le mauvais temps et les restrictions de gestion du trafic aérien peuvent exonérer la compagnie, mais seulement si elle démontre que l'événement a causé votre retard et qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables. Demandez la raison du retard par écrit.

Orly 1, 2 et 3 forment un seul bâtiment continu et Orly 4 est le terminal sud : vérifiez votre terminal sur la réservation, puis demandez au comptoir de votre compagnie des bons repas et, si vous êtes bloqué pour la nuit, un hôtel. Transavia opère surtout depuis Orly 3 et easyJet depuis Orly 1. Les hôtels Novotel et Ibis Paris Cœur d'Orly Airport sont accessibles à pied depuis les terminaux ; si la compagnie réserve votre hôtel, elle vous doit aussi le transfert.

L'indemnisation doit être versée en argent (espèces, virement ou chèque) ; rien ne vous oblige à accepter un bon d'achat à la place.

Réclamer vous-même est gratuit. Écrivez à la compagnie qui a opéré le vol en indiquant votre référence de réservation, votre numéro de vol, la date et ce qui s'est passé, et demandez l'indemnisation prévue par le règlement (CE) n° 261/2004. Si elle refuse ou ne répond pas dans les deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV), le service de médiation français ; depuis le 7 février 2026, la médiation est obligatoire avant de porter une demande d'indemnisation de passager aérien devant un tribunal français. Vous pouvez aussi vous plaindre auprès de la DGAC, l'organisme national chargé de faire appliquer le règlement, qui peut sanctionner les compagnies mais ne récupère pas d'argent pour les passagers individuels. En France, vous avez cinq ans pour agir ; si vous agissez devant les tribunaux d'un autre pays, c'est le délai de ce pays qui s'applique.

Ou confiez la démarche à AirHelp, sans frais en cas d'échec : si elle obtient gain de cause, la société conserve 35 % de l'indemnité TVA comprise, plus 15 % si une action en justice est nécessaire ; sinon, vous ne payez rien. Dans tous les cas, conservez votre carte d'embarquement, votre confirmation de réservation, les justificatifs de tout ce que vous avez acheté pendant l'attente, et la raison du retard donnée par la compagnie.

De nouvelles règles européennes (règlement (UE) 2026/2202) s'appliqueront à partir du 23 octobre 2027 ; d'ici là, ce sont les règles actuelles qui s'appliquent, y compris à tous les vols décrits sur cette page.